我的被人举报了，我该怎么办

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我的被人举报了，我该怎么办

如果你之前没有违规操作，那么举报都是没有影响的，你按照申诉的要求填写就行了，然后等待反馈结果

被顾客投诉了怎么处理

顾客投诉是商机

被顾客投诉应该怎么处理

处理客户投诉采取办法：第一、快速处理客户投诉的问题。第二、仔细分析客户为什么投诉。第三、在分析原因的基础上拿出以后整改的方案，不要让类似的事件在发生。

如何正确处理客户的投诉？

餐饮服务员面对客人投诉该怎么处理

一、忌总是刻板呆坐在大堂工作台 　　 大堂副理大多数时间应在大堂迎来送往招呼来来去去的客人，随机地回答客人的一些问询，不放过能与客人交往的任何机会，一方面方便了客人，使饭店的服务更具人情味，增加了大堂副理的亲和力。另一方面可以收集到更多宾客对饭店的意见和建议，以利于我们发现饭店服务与管理中存在的问题与不足，及时发现隐患苗头，抢在客人投诉之前进行事前控制。 　　二、忌在客人面前称饭店别部门的员工为“他们“ 　　 在客人心目中，饭店是一个整体，不论是哪个部门出现问题，他都会认为就是饭店的责任，而大堂副理是代表饭店开展工作的，故切忌在客人面前称别部门员工为“他们“。 　　三、忌在处理投诉时不注意时间、场合、地点 　　 有的大堂副理在处理宾客投诉时往往只重视了及时性原则，而忽略了处理问题的灵活性和艺术性。例如客人在午休、进餐、发怒时，或在发躺、宴会厅等公共场所，在这些时间和场合去处理投诉效果就不佳，还可能引起客人反感，“气“上加“气“，火上烧油。 　　四、忌缺乏自信，在客人面前表现出过分的谦卑 　　 确实地说，大堂副理是代表饭店总经理在处理客人的投诉和进行相关的接待，其一言一行代表着饭店的形象，应表现出充分的自信，彬彬有礼，热情好客，不卑不亢，谦恭而非卑微。过分的谦卑是缺乏自信的表现，往往会被客人看不起，对饭店失去信心。 　　五、粻沪纲疚蕺狡告挟梗锚忌唯恐客人投诉 　　 投诉是坏事，也是好事，投诉的顾客就像一位医生，在无偿地为饭店提供诊断，以使饭店管理者能够对症下药，改进服务和设施，提高服务质量和管理水平。因此我们不应该回避投诉，而应正确对待。

外卖被顾客投诉怎么办

1、恶意敲诈类：利用老板“怕事儿”心理，敲诈餐饮人钱财 1）以外卖超范围经营为由，索要2000元“协商费” 一男子身在重庆却敲诈了上海30余家外卖商户。它的作案方式分三步走： 第一步，向其盯上的外卖商家发短信，称外卖超范围经营会被罚款5万； 你们店铺在美团（饿了么）网络外卖平台上超出经营范围，属于入网商品生产经营者未按许可类别范围经营食品，根据法律规定，你们至少被罚款五万元。我买到不符合标准的外卖食品，已经举报了，等着相关部门上门执法并处罚吧！ 第二步，等到市监局上该外卖店检查后，接着发短信“挑衅”。 相关部门上门检查了吧？对于你们危害公共健康、经营不安全食品的行为，我会依法举报到底，也会监督相关部门对你们依法处罚。还不下架你们的不安全食品？等着处理和罚款吧。 第三步，给外卖商家打电话，称吃坏肚子了，提出索要2000元私了。 于是，该男子就用这种方式敲诈了上海30多家外卖商户，大多数商家没有理会，2家商户中招，分别支付给了他2000元和1500元的“协商费”。 2）伪造病历，敲诈外卖商家5000元 黄山菜饭骨头汤的一家门店，有天出了一批餐品，一位顾客打电话称自己吃坏肚子了，拿出了病历，要求外卖商家给赔偿，并且，同时在电话里威胁：“你的店铺值多少钱”？ 最终，还是以外卖商家无奈赔付5000元私了。 3）将餐食带异物的照片，向一品牌多家店敲诈1000元 主打排骨饭外卖的犟骨头排骨饭的一家门店，也曾接到顾客电话投诉； 外卖商家加了顾客微信以后，顾客发来带苍蝇的照片，说食品里有苍蝇，要1000元赔偿，要不就向食药监举报；这时，外卖商家向其询问订单号或订餐电话，却无法提供，后来，酱骨头发现其多家门店都收到了这张照片！ 2、恶意吃**餐类：利用平台规则漏洞，吃**餐 1）同一家店点单3-6次，每次都退单、差评 偶尔点一次外卖，退单退款还算正常；但如果同一家店点单3-6次，每次都要求退单，这就很奇怪了。 海南一顾客，点11次外卖9次吃出毛发，均申请了全额退款； 松哥油焖大虾，当时是靠最好的外卖服务在广州打响了知名度，顾客只要不满意就可以退，但后来发现有一个顾客，每次都点2-3人份的龙虾外卖，隔一个月退一次订单，一共退了五六次，明显是为了吃**餐，但因为不满意就退货的口号已经打出去了，松哥油焖大虾也不好做什么； 还有一家做焖饭快餐的焖菜青年，旗下一家门店也遇到了这样的情况。一个顾客连续3天都点同一份外卖餐食，三鲜豆腐汤和米饭，每次都给差评，理由是少送菜、实物和图片不符、有颗老鼠屎等等。 2）顾客自己问题，要求退单退款 除了上面那些奇葩案例，其实外卖商家们更常遇到以下这些事儿。 a,点炸鸡吃出长头发要求退单，但外卖店家却说，我们员工都是男的； b,用户在美团买了花，1个半小时后要求退单，但外卖商家觉得1个半小时后才退有蹊跷； c,某烧烤店的一顾客，以“餐品有些凉了”为由，要求退款； d,某甜品店一顾客，下单之后发现商家活动已下架，要求商家必须恢**动，又下了一次单； e，某餐厅接到顾客电话，说有一次在该店点了餐却没送要求退钱，外卖商家询问具体日期，该顾客却无法提供，也不肯加外卖商家微信，要求其转支付宝； f，某餐厅接到顾客投诉，说餐品有头发要求退款，商家表示为了表示歉意再送一份，这时顾客却不肯提供具体地址，只给了一个楼的地址，商家到了地方，给其打电话却无人接听。 3、恶意竞争引发的投诉 1）一个时间段点6-7单，分批次全部退单退款 眼看着外卖平台产生了十几笔订单，10分钟后，又眼睁睁地看着单子全被退掉了。 成都某蛋糕店的老板很郁闷，一周连续遭遇四五十笔退单，损失数千元！经观察后他发现，“这些外卖用户在一天一个时段连续下六七单，算好时间，估摸着蛋糕快做完了就点退款。” 最后发现一个订单地址就在同行蛋糕店附近，才查出原来是同行恶意攻击！ 2）多个订单被退、还给好评，商家被平台强制下线 一外卖餐厅发现有段时间，一下来了十几个订单，但过几分钟就全退单了，更让人疑惑的是都给的是好评。 但是没过几天，该外卖餐厅就被平台强制下线了，理由是恶意刷单！ 利用平台“自动赔付机制”，“有心者”趁漏打劫 外卖行业日渐成熟，但为什么恶意投诉的现象却越来越多了呢？