店铺里的会员怎么进行管理呢？怎么留住老客户，让顾客重复消费？

今天宠物迷的小编给各位宠物饲养爱好者分享会员生日回访时间多久的宠物知识，其中也会对店铺里的会员怎么进行管理呢？怎么留住老客户，让顾客重复消费？进行专业的解释，如果能碰巧解决你现在面临的宠物相关问题，别忘了关注本站哦，现在我们开始吧！

店铺里的会员怎么进行管理呢？怎么留住老客户，让顾客重复消费？

定期对客户回访，生日提前祝福，vip会员卡记得要登记，小礼品多准备，或者定期举行一些会员日聚会，交流交流感情，或者跟客户成为朋友，要了解客户的基本条件，性格，家庭，其他的等等，

美发店店庆怎样搞？

美发店十周年店庆活动方案：\r 1，活动前一个月在店外悬挂主题横幅及宣传海报，在店内摆放奖品，并在产品展柜上突出做会品牌，整体营造十周年店庆的氛围。对有较好客源的美容院建议出售邀请函，凭邀请函参会赠送产品及服务项目。一来可以确定人数并减轻做会成本负担，二来可以培养终端顾客先付出的心态，有利于活动现场的促销。\r \r 2，推出几个特价项目或者产品以低于平常价格很多的折扣销售，仅限会员。会员储值存钱送滞销项目代金卷。\r \r 3，推出套餐价：烫染+面部护理+身体护理+**=xx元。可采用定期回访、促销活动讯息通知、购物积分回馈（为顾客建立积分卡，每购20元积1分，累男生定位烫发型图片计积分20分后可换领礼品）、会员俱乐部联谊等多种形式开展顾客关系管理工作。\r \r 4，单独办理特惠折扣会员卡，仅限周年活动期办理。\r \r 5，留下顾客电话，生日，家属重要节日等做后续服务，做好客情关系。提高顾客再次来消费的几率。

酒店回访标准用语？

在节假日如元旦、春节、清明节、“五一”节、端午节、中秋节、国庆节或在客户生日、客户公司的重大节日时问候客户。 　　了解客户对酒店产品的看法和最近一次消费的时间与感受。 　　了解客户近期有无新的需求，以便发现新的销售机会。 　　向客户宣传、推介新产品，创造再销售。 　　电话回访的技巧 　　选择一个良好的开头，以第一印象打动客人。拿起话筒前要像上舞台一样提前调理好情绪，确认电话号码准确无误，拨错号**直接影响下一次的情绪，把需要回访的内容重温一遍，保证语句、内容通顺连贯，要能够准确而得体地称呼客人，传递给顾客的情绪要饱满热情，充满关切。要有针对性地选择回访时间，避开顾客休息和业务繁忙的时间。 　　注意讲话的音质。语音力求清晰优美，悦耳动听，给顾客赏心悦目的感觉，使顾客能够愉快地听下去。要做到语音清晰，冷冰冰、模糊不清的声音往往会使顾客失去耐心。要保持嘴与话筒之间距离。一般以10厘米为宜，说话声音小的人可以小于10厘米，否则应大于10厘米。习惯大声大气讲话的人要有意识地把音量降低一些。习惯说话声音小的人不要勉强大声说话，应尽量离话筒近一点，切忌大喊大叫似的和对方通话。同样，除非讲秘密的事情，否则不要用特别小的声音打电话。 　　说话语速尽量放慢，语气温和，要注意语气和节奏，没有抑扬顿挫的节奏，顾客会有冷冰冰的感觉。 　　学会倾听，多听少说，多让顾客说话，对于顾客要有及时、热情的回应，让顾客感受到你在用心地倾听。 　　注意语言简洁，不要占用顾客太多时间，以免引起反感。 　　如遇本人不在，应向其家人询问并保持同等的尊重和礼貌。 　　结束时务必有祝福语，如祝您节日愉快等。 　　及时记录回访内容，并加以总结提高。 　　常见情况的应对 　　“铁杆”客户。对酒店的菜品与服务持肯定态度，经常在酒店消费并积极向周围的人进行良性宣传的客户，这类人群应在礼貌问候表示感谢的基础上加大对酒店新品及活动信息的传递力度，促进销售。“候鸟”客户。具有一定的消费能力，但并不在一个固定酒店进行消费。在与这类顾客沟通时，应侧重于让客人感受到酒店对其的重视，用真情打动客人，增加其消费意向，使之成为酒店的忠诚客户。 　　“榴莲”客户。因种种原因对酒店产品持不认同态度但很有消费潜力的客户。此类客户群应该给予更多的关注。因为负面的信息往往会对酒店的信誉带来更大的负面影响。拒绝是接受的开始，只要耐心找出原因，对症下药，使顾客感受到酒店对他们的意见给予了足够的重视，并且一直在努力让服务与产品更加完美，多数顾客会转**度，甚至可能由此变为酒店的忠诚顾客。